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Technicien Maintenance Informatique H/F

Informatique / Télécommunication

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ALTERNANCE : Technicien d'Assistance Informatique H/F | 87 rue Molinel 59700 Marcq-en-Baroeul

HELPLINE Rémunération selon profil Temps plein
Alternance Informatique / Télécommunication
Publiée il y a 10 jours

Devient l’une de nos futures pépites « Tech’Team #5 » et décroche l'un des 14 postes à pourvoir chez HELPLINE en Alternance à Marcq-en-Baroeul !

Et si tu choisissais plus qu’une simple alternance ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 28 ans en France et à l’étranger, les directions informatiques dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques en rapport avec l’expérience utilisateur.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à ta mission et à tes compétences. Ta réussite est avant tout celle de ton équipe : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en toi ? Alors lis la suite et rejoins-nous !
 
 

Tes futures missions en entreprise :

Une fois familiarisé avec ton environnement de travail et avec les équipes, ton quotidien est de recueillir et prendre en charge les demandes d’assistance (via téléphone, outil de ticketing et mail). On compte sur toi pour être bienveillant et professionnel envers nos utilisateurs. 

Grâce à la formation et guidé par des procédures internes, tu es en capacité d’établir les diagnostics en cas de panne matérielle ou de logiciel. Cela te permet de comprendre les dysfonctionnements, d’apporter efficacement des solutions et mettre en place les mesures correctives. En parallèle, tu assures la rédaction des rapports d’incidents avec un outil de ticketing.

Tu veilles également au backlog, qui correspond au suivi des tickets, que ce soit leur mise en attente, l’escalade à un niveau supérieur jusqu’à la résolution complète de l’incident.

 

Et après : 

Nous avons la possibilité de t’embaucher, de te faire monter en compétences parmi une dizaine de postes existants et sur l’une de vingt prestations clients grâce à un service formation en interne de qualité. 
 

Ta future école : 

SIMPLON te prépare à ta prise de poste par une formation sur-mesure pour obtenir ton diplôme de Technicien d’Assistance Informatique (Titre RNCP de niveau BAC). Tu intègres HELPLINE en alternance au rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation sur une durée de 13 mois. La formation est proposée en classe, en présentiel à partir du 14 novembre 2022. Nous acceptons dès maintenant ta candidature avec grand plaisir ! 

 

Profil requis : 14 profils sous le signe de la diversité !

Tu as envie de t’investir dans les métiers de la relation client quel que soit ton niveau de diplôme ou filière d'études ? Nous recherchons des personnes ayant un grand sens du service client, une qualité d'écoute certaine, une appétence pour l'informatique et désireuses de s'engager dans une ESN dynamique. La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Tu es issu(e) des métiers du service (téléconseil, vente, restauration, logistique,…) ? HELPLINE t’attend ! 

Formation 100% financée, 100% sécurisée, 100% facilitée !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.