Technicien Helpdesk H/F | Marcq-en-Baroeul

HELPLINE Ouvert à tous niveaux d'expérience Rémunération selon profil Temps plein
CDI Services à la personne / à la collectivité
Publiée il y a 8 jours

Contexte :

M2i Formation vous prépare à votre prise de poste par une formation adaptée d'une durée de 3 mois !

Celle-ci vous permettra d'assurer l'ensemble des tâches techniques nécessaires au bon fonctionnement des services d'hébergement.
Cette formation abordera les fondamentaux des réseaux, des systèmes Windows et Linux, les outils et méthodes d'assistance aux utilisateurs mais aussi les compétences transverses nécessaires au métier.

Cette fonction exige un vrai sens de l'organisation et de la méthode ainsi qu'un sens aiguë du travail en équipe.
Après une formation de 57 jours rejoignez un environnement en constante évolution et une entreprise leader sur son marché.

Cette formation démarrera le 28 Juillet 2022 pour une entrée en CDI chez Helpline mi Novembre 2022.

Vos principales missions, sur la partie helpdesk consistent à :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...)
  • Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions,
  • Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
  • Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,

Envoyez-nous votre candidature par mail : emma.bruylandts@helpline.fr

Votre candidature sera étudiée selon les pré requis du poste , les profils retenus seront obligatoirement ceux en adéquation avec la formation envisagée.
Vous avez une bonne écoute associée au sens du service client
Vous avez une bonne organisation et faites preuve de rigueur et d'autonomie
Vous savez gérer les situations difficiles, vous aimez les défis
Vous avez une bonne adaptabilité
Vous avez une connaissance des outils informatiques
La connaissance d'une seconde langue européenne est un plus !

N'hésitez plus ce poste est fait pour vous ! :) 

Compétences requises

  • - Sens de l'écoute
  • - Rigueur
  • - Utilisation du web
  • - Maîtrise du français - Compétence rédactionnelle
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